質(zhì)量成本包括哪些主要內(nèi)容？

質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。它主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

首先是預(yù)防成本。這是為了防止產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本，是為防止質(zhì)量事故的發(fā)生，為使故障成本和鑒定成本最低而發(fā)生的費(fèi)用。例如，質(zhì)量工作費(fèi)用，企業(yè)為開展質(zhì)量管理，包括制定質(zhì)量政策、計(jì)劃、目標(biāo)，編制質(zhì)量手冊及有關(guān)文件等一系列活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用，為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等培訓(xùn)所支付的費(fèi)用；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，為鼓勵(lì)員工提高產(chǎn)品質(zhì)量而設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)基金、獎(jiǎng)金等。

其次是鑒定成本。它是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測所發(fā)生的成本。比如，檢測試驗(yàn)費(fèi)用，對(duì)原材料、零部件、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)、測試、試驗(yàn)等所發(fā)生的費(fèi)用；檢測設(shè)備的折舊費(fèi)用，用于質(zhì)量檢測的各種設(shè)備，隨著使用會(huì)發(fā)生磨損，其折舊費(fèi)用也屬于鑒定成本；檢測人員的費(fèi)用，包括檢測人員的工資、福利等支出。

再者是內(nèi)部失敗成本。這是指產(chǎn)品進(jìn)入市場之前由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本。像廢品損失，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的廢品所造成的原材料、人工等損失；返工損失，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工修復(fù)所發(fā)生的額外費(fèi)用；停工損失，因質(zhì)量問題導(dǎo)致生產(chǎn)中斷而造成的損失，如設(shè)備閑置、人員等待等損失。

最后是外部失敗成本。它是指存在缺陷的產(chǎn)品流入市場以后發(fā)生的成本。例如，保修費(fèi)用，企業(yè)按照保修合同規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用；退貨損失，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶退貨而造成的損失，包括產(chǎn)品本身的成本、運(yùn)輸費(fèi)用等；折價(jià)損失，為了處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，企業(yè)可能會(huì)采取降價(jià)銷售的方式，由此造成的價(jià)格差額損失；以及產(chǎn)品責(zé)任損失，因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失而依法承擔(dān)的賠償責(zé)任費(fèi)用。

質(zhì)量成本的各個(gè)組成部分相互關(guān)聯(lián)，企業(yè)需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，合理控制質(zhì)量成本，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。通過對(duì)質(zhì)量成本的分析和管理，企業(yè)